Politique de remboursement

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1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux prestations de randonnée et de marche en extérieur proposées par Yoannescape.

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2. Réservation et paiement

Les prestations sont proposées sur réservation préalable.
Le paiement peut être exigé en totalité ou sous forme d’acompte au moment de la réservation.

Toute réservation vaut acceptation pleine et entière de la présente politique.

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3. Annulation par le client

Annulation plus de 7 jours avant la date prévue

Le client peut annuler sa réservation et obtenir un remboursement intégral des sommes versées.

Annulation entre 7 jours et 48 heures avant la prestation

Un remboursement partiel de 50 % du montant payé pourra être accordé.

Annulation moins de 48 heures avant la prestation ou non-présentation

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié (maladie, accident, impératif légal).

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4. Annulation ou modification par Yoannescape

Yoannescape se réserve le droit d’annuler ou de modifier une prestation en cas de :

• conditions météorologiques défavorables ;

• risques pour la sécurité des participants ;

• nombre insuffisant de participants ;

• événements exceptionnels indépendants de sa volonté.

Dans ces cas, le client pourra choisir entre :

• un remboursement intégral, ou

• le report de la prestation à une date ultérieure.

5. Conditions particulières

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• Les prestations débutées ou interrompues pour des raisons imputables au client ne donnent lieu à aucun remboursement.

• Le client est responsable de vérifier sa condition physique et son équipement avant la prestation.

• Toute prestation personnalisée ou privatisée peut faire l’objet de conditions spécifiques précisées lors de la réservation.

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6. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par email à :
Yoann.escape@gmail.com

La demande doit préciser :

• le nom du participant,

• la date de la prestation,

• la référence de réservation,

• le motif de la demande.

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7. Délais de remboursement

Après validation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

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8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter :
Yoann.escape@gmail.com

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9. Assurance et responsabilité

Yoannescape ne fournit aucune assurance individuelle couvrant les participants lors des prestations de randonnée et de marche en extérieur.

Chaque participant reconnaît participer sous sa propre responsabilité et s’engage à disposer d’une assurance personnelle couvrant, a minima, les risques liés à la pratique de la randonnée et des activités de plein air (accident, dommages corporels, responsabilité civile).

Yoannescape ne saurait être tenu responsable :

• Des accidents résultant d’un comportement imprudent ou inadapté du participant ;

• D’un défaut d’équipement, de préparation physique ou de condition médicale non signalée ;

• Des dommages causés ou subis par le participant en dehors du cadre strict de la prestation encadrée.

Si la prestation n’arrive pas à son terme pour une ou plusieurs des raisons mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué .

La participation à une prestation implique l’acceptation pleine et entière de la présente clause.

Ce qu'il faut inclure dans la politique de remboursement

D'une manière générale, une politique de remboursement aborde souvent ces types de questions : le délai pour demander un remboursement ; le remboursement sera-t-il total ou partiel ; dans quelles conditions le client recevra-t-il un remboursement ; et bien plus encore.